Miles de fanáticos se quedaron esperando la presentación del rapero estadounidense Kendrick Lamar en Bogotá, luego de que el evento fuera cancelado la noche del sábado 27 de septiembre por “dificultades logísticas del promotor y del recinto”. Si usted fue uno de los afectados, Ticketmaster ya habilitó el proceso para solicitar la devolución del dinero.

De acuerdo con la información oficial de la tiquetera, los reembolsos se harán automáticamente al método de pago original. Sin embargo, los usuarios deberán ingresar a su cuenta y activar la devolución desde un botón que aparecerá habilitado en su perfil con el mensaje “Solicitar reembolso”.

Una vez enviada la solicitud, el dinero será procesado y devuelto en un plazo aproximado de cinco a siete días hábiles. En caso de haber comprado la entrada a través de un tercero, el comprador deberá gestionar directamente con esa persona o entidad la devolución, ya que Ticketmaster solo procesa reembolsos de compras realizadas por canales oficiales.

Sus derechos como consumidor: lo que dice la ley

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a exigir la devolución del valor pagado o la reprogramación del evento si este fue cancelado, modificado o no se cumplió en las condiciones ofrecidas.

El artículo 11 de dicha ley establece que, en casos de incumplimiento, el consumidor puede exigir “la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o la devolución del precio pagado”. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) determinó que las empresas cuentan con 30 días calendario desde la cancelación para efectuar los reembolsos.

En contexto: La SIC investigará la cancelación del concierto de Kendrick Lamar en Bogotá tras denuncias de los asistentes

Qué hacer si no recibe el reembolso

Si no obtiene respuesta o el dinero no es devuelto dentro del plazo indicado, puede presentar un derecho de petición ante la empresa responsable de la boletería solicitando el reembolso formal. Esta deberá responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En caso de no recibir respuesta o una solución satisfactoria, el siguiente paso es presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que puede sancionar a la tiquetera y exigir el cumplimiento de la devolución.

Si aun así no logra una solución, también puede iniciar un proceso ante un juez civil, con respaldo en la normativa de protección al consumidor.

Las quejas de los asistentes y las disculpas de los organizadores

Páramo Presenta, organizador del evento, informó que la cancelación del show se debió a fallas logísticas y aseguró que el artista “estaba listo para presentarse”. A través de un comunicado, la empresa ofreció disculpas “a los fans y al artista por los inconvenientes ocasionados” y confirmó que los reembolsos serían automáticos.

En redes sociales, sin embargo, la indignación fue evidente. Cientos de fanáticos denunciaron que habían hecho fila desde la madrugada o viajado desde otras ciudades e incluso otros países para ver al rapero, y reclamaron la falta de información oportuna.